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行业资讯

武汉物业服务人员电话催费攻略

Ø 电话催缴适用范围:入住、未入住均可。

Ø 电话催缴的优点:适用范围广,快捷、便利、可多次使用。

Ø 电话催缴的缺点:没有面对面好沟通,受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通,能给对方制造更大的压力。物管费催缴应贯穿在日常的工作中,实施在每一次业主来访的接待中。


一、心理准备

1、首先克服以下几种情绪:

(1)抵触情绪

A、心理解析:对催缴物管费工作排斥、不主动不积极,甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。

B、表现形式:应付了事,效果不佳。

C、合理心态:物业的工作职责就包括物管费收缴;前期的维保类工作固然重要,但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式;那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。


(2)恐惧情绪