5月26日晚19：35分，项目值班人员李绍堂在大门口听到一声巨响，循声过去发现是1-5-402屋内失火，立即报告班长李学喜，李学喜向项目经理李经理电话汇报失火情况，李经理立即按预案启动应急处理：安排值班人员李绍堂拨打119电话报警，同时赶到现场指挥；安排李学喜拨打业主电话，告知家中发生火情，业主电话中回复目前和丈夫在外面出门散步。李经理随即安排值班人员李绍堂关闭5单元所有电表上的电闸，减少电线起火及触电风险；安排车管员李冬梅将东侧消防门打开接应消防车；同时应业主要求，由李学喜骑车将业主丈夫接回小区。

待以上工作安排好后，李经理向公司负责安全管理的分管领导袁拥军副总经理如实汇报了现场情况及处理方案，并向华汉顺诚王经理汇报现场发生火灾的具体情况。随后王经理安排维修人员万辉赶到现场，核查供电线路受损情况，避免二次事故发生。

项目经理李经理在现场配合社区工作人员维护秩序，劝导小区住户不要在现场聚集，避免吸入毒烟对人体产生伤害。随后不久，消防车抵达小区，业主打开家门，在消防队员处置下，很快将火灾扑灭。李经理向赶到现场小区业委会定主任汇报事情处理经过，物业服务中心本次火灾应急处置得到业委会的高度评价和赞赏。

工程维修员万辉在现场核查供电线路情况时，发现402大门上方入户电线破损，及时剪断入户电线并包扎好，防止该户再次出现电路短路导致二次复燃，并计划次日再对受损的公共线路进行修复。同时李经理要求晚上值班人员每隔一小时上门查看，并安排保洁人员对楼道进行现场清理打扫。

待所有收尾工作都安排好，时钟已指向23:00，现场处置人员才陆续离开。