为期五天的学习时间匆匆而过，经过这短暂而又充实的学习，我的感受颇多，若要对这几天的考察学习做一个总结，可归纳为：出发时轻轻松松，带着愉悦的心情前行；归来时沉甸甸，承载收获与责任。在这次学习中，公司领导为我们提供了宝贵的机会，学习完毕带给我很多触动和反思，下面我就简要谈谈我的个人体会。

一、培育礼仪员工 打造文明团队

厦门素有文明城市之称，刚到机场就感受到了同为服务行业的工作人员规范的仪容和“人人有微笑，处处有问候”的服务礼仪。从地勤到保洁员每位员工都能做到“三米之内见微笑、一米之内有问候”。从一开始踏入这座城市到我们学习结束，在能接触到服务行业的地方都能感受到这种热情和文明，可见一座城市服务行业的员工面貌是外来人口对这座城市印象的窗口。所以同样作为服务行业的顺诚物业人应有城市主人翁的意识，培育良好的礼仪规范，共同将“顺诚”打造成武汉物业行业的一张文明名片。

二、强化竞争意识，营造品牌效应

众所周知，厦门是全国闻名的旅游城市，此次考察我们参观了鼓浪屿与曾厝垵这两个知名景点，两景区店铺鳞次栉比、有趣的物件琳琅满目，同类商家竞争异常激烈。有的店家甚至安排了一半以上店员到路边招揽生意，可见在客流量如此大的地方商家们并未放松警惕，时刻具备竞争意识方可让自己在激烈的市场环境立于不败之地。备受大家青睐的诸如“赵小姐的店”、“张三疯奶茶”、”苏小糖”等店早已在全国各地有了名气。很多考察者、游览者也是慕名前去购买店内产品。

三、转变服务观念，创新管理模式

细心的同事不难发现，现在的鼓浪屿团队考察新增了租用耳麦服务，相比以往导游需要四处寻找自由活动的游客，费时费力且效果不明显。通过创新借用技术手段既可有效的解决长久疑难问题并且也不失为一种增值服务，对于服务方而言是一举两得的举措。

一千个人眼里有一千个哈姆雷特，相信本次考察学习大家与我一样感悟与体会颇多，我们考察学习的目的是为了将所感、所悟、所思、所学的新想法、好主意应用到今后的实际工作中，共同为将顺诚物业做大做强，从而注入新的活力！