作为一名客服人员，每天的工作都是辛苦而繁琐的，需要很大大耐心细心才能完成。在这一年中，因为疫情，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实，我感受到了公司和谐融洽的工作氛围，感受到了同事们在工作中的互相帮助和友爱团结，我们扎实工作，协调各方，周到服务，完成了领导交办的工作任务。

在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础，在这一年里我认真学习了关于本职工作的相关资料，再加上日常工作实践中不断地观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高，自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

做客服工作感受就像是学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟，如果到有一天已经习惯了这种工作、不再厌倦的时候就说明已经是一个非常有经验的老员工了。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质，日常工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在领导和同事们的帮助下，我遇到时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来，作为客服要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都用该把工作做到位，尽到自己的工作职责；所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是个人形象，更是公司的形象。

以后我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，力争取得更优异的工作成绩。